الخصوصية وشروط الضيف

الإصدار 2026-11-08

ملخص في دقيقة

• تنادي إياب ضيفها إلى الكاونتر حين يجهز طلبه، وتحفظ له بطاقة الولاء في محفظة هاتفه. لا تأخذ طلبات طعام ولا مدفوعات.
• تجمع الحدّ الأدنى: اسمك الأول، وطريقة دخولك، وزياراتك وطوابعك. لا رقم هوية ولا لوحة سيارة ولا موقعًا محفوظًا.
• ترى المنشأة اسمك الأول وزياراتك وبطاقتها فقط. لا ترى عمرك ولا ميلادك ولا بريدك ولا هاتفك كاملين إلا إذا وافقتَ أنت.
• موقعك يُستعمل لطلب واحد ولا يُحفظ. لا إعلانات ولا متتبّعات، ولا نبيع بياناتك.
• تُنزّل بياناتك أو تحذفها أو تسحب موافقتك بنقرة من بطاقتك، ويُجاب كل طلب خلال 6 أيام عمل.
• الجوائز والعضويات وعروض الباقات وعد المنشأة لا وعد إياب، وتدفع ثمنها للمنشأة وحدها.

أولًا: سياسة الخصوصية

1. من نحن.

• إياب هي الجهة المتحكّمة في حسابك ومحفظتك: طريقة دخولك، واسمك الأول، وبطاقاتك كلها، وموافقاتك، وطلبات حقوقك.
• كل منشأة هي المتحكّمة في علاقتها بزبائنها: بطاقتها وزياراتها وقائمة عملائها. تشغّل إياب ذلك لحسابها وبتعليماتها، ولا تُري منشأةً بياناتِ منشأة أخرى. وتبقى إياب جهة الاتصال لكل حق تطلبه في الحالتين.
• تستعمل الخدمة بلا تطبيق: عبر صفحة الويب أو Apple Wallet أو Google Wallet. والتطبيق ترقية موصى بها.

2. ما نجمعه ولماذا.

• حسابك: هوية الدخول (Apple أو Google أو بريد تصله منه شيفرة)، واسمك الأول، والبريد الإلكتروني. لندخلك ونستعيد بطاقاتك على هاتف جديد.
• رقم الهاتف: لا نطلبه للنداء. يرتبط بحسابك فقط حين تمسح بنفسك رمز QR من الكاشير أمامه، ليُضاف إلى حسابك ما أضافه الكاشير من نقاط. وهذا المسح هو موافقتك، ونسجّله.
• زياراتك: المنشأة والفرع والوقت ونوع الحركة (طابع، نقاط، مكافأة، تراجع). لنشغّل البطاقة ونحسب عدد الضيوف الشهري للمنشأة.
• تذكرة النداء: رقمها وحالتها وأوقاتها وردودك من قائمة جاهزة. لننادِيك.
• ما تختار مشاركته (اختياري، سؤال واحد في كل مرة): تاريخ الميلاد أو العمر، والنوع، والمنطقة. لمكافأة عيد الميلاد ولرسوم بيانية مجهولة لا تُنشر لمجموعة أقل من 10 ضيوف.
• سجلات الموافقات: المنشأة والقناة ونعم أو لا ووقتها ونسخة النص. لنثبت اختيارك.
• جهازك: اشتراك الإشعارات، وهوية بطاقة المحفظة، واسم الجهاز وآخر ظهور وعنوان IP مختصر. للأمان ولتحديث البطاقة.
• لا نجمع إطلاقًا: رقم هوية وطنية، أو رقم لوحة سيارة، أو رقم بطاقة دفع، أو موقعًا دقيقًا أو محفوظًا، أو صورتك، أو جهات اتصالك، أو معرّف إعلانات، أو أي أداة تتبّع من طرف ثالث.

3. من يرى بياناتك.

• المنشأة ترى اسمك الأول وزياراتك وبطاقتها هي فقط.
• الكاشير يرى اسمك الأول ورقمًا مُخفًى («+20 10•• ••• 789») ولا شيء غيرهما.
• الميلاد والعمر والنوع والبريد والهاتف كاملين: لا تظهر للمنشأة إلا إذا فعّل مدير إياب «تفاصيل العملاء» لشركتها وأيضًا وافقتَ أنت على مشاركتها مع تلك المنشأة. وتُسجَّل كل مشاهدة وكل تنزيل. وإذا سحبتَ موافقتك اختفت من التنزيلات التالية فورًا.
• المنشأة لا تعرف أي منشآت أخرى تستعمل.
• فريق إياب يرى بياناتك مُخفاة، ولا يرى التفاصيل إلا بصلاحية موثّقة وبسبب مكتوب، ويُسجَّل ذلك ويظهر لك في حسابك.

4. مع من نشارك بياناتك.

• لا نبيع بياناتك ولا نشاركها للإعلان. لا مواقع تتبّع ولا برامج طرف ثالث.
• تخرج البيانات في حالات محدودة: خدمة قاعدة البيانات (الاستضافة حاليًا في فرانكفورت، ألمانيا)، وخدمة البريد الإلكتروني، وتقارير الأعطال بعد حذف أي بيان شخصي منها، وApple وGoogle إذا اخترتَ إضافة البطاقة إلى المحفظة (ويستلمان اسم المنشأة واسمك الأول وعدد الطوابع)، ثم ما يُضاف لاحقًا من خدمة كتابة الرسائل أو بوابة دفع للمنشآت، وكلها بعقد يلزمها بحماية بياناتك. لا تصل بياناتك إلى بوابة الدفع.
• التخزين خارج بلدك يخضع لتراخيص الجهة المختصة في مصر، وفي السعودية لضوابط نقل البيانات.
• لا يدخل أي بيان خاص في إشعار أو سجل أو رسالة خطأ.

5. مدة الحفظ. هذه المدد هي الافتراضية ويضبطها مدير المنصة:

• الحساب: ما دام حسابك قائمًا، ويُحذف حين تحذفه.
• بطاقة معلّقة برقم لم يسجّل صاحبه بعد: 90 يومًا ثم يُحذف الرقم والنقاط. لا نرسل إلى ذلك الرقم أي شيء.
• تذكرة النداء: 30 يومًا ثم تُجهَّل هويتها.
• اشتراك الإشعارات: حتى تسحبه، أو بعد 180 يومًا دون استعمال.
• سجل الجلسات والأجهزة: 90 يومًا. سجل رسائل البطاقة: 365 يومًا. تقارير الأعطال: 30 يومًا.
• سجل الموافقة على التسويق: 3 سنوات من آخر رسالة (القانون المصري).
• سجل التدقيق: 7 سنوات، وعند حذف حسابك يصبح معرّفك فيه رمزًا مجهولًا.
• سجل الزيارات لا يُمسح عند حذفك: تبقى صفوفه مجهولة الهوية كي تبقى إجماليات المنشأة صحيحة.
• النسخ الاحتياطية تنتهي بجدولها، وتُحذف الصفوف عند الاسترجاع.

6. حقوقك وكيف تمارسها. من بطاقتك أو حسابك، مجانًا:

• أن تعلم وتحصل على نسخة: «تنزيل بياناتي»، رابط واحد يعمل مرة واحدة وينتهي بعد 24 ساعة.
• التصحيح: عدّل اسمك وبريدك وتفاصيلك الاختيارية. وتصحيح طابع أو نقاط يمرّ عبر المنشأة بصفّ جديد مع سبب.
• الحذف: «حذف حسابي»، فتُزال بياناتك الشخصية، وتبقى صفوف الزيارات مجهولة الهوية.
• سحب الموافقة والاعتراض: مفتاحان لكل منشأة («العروض من…» و«مشاركة بياناتي مع…») ومفتاح للموقع، ويسري ما تختاره عند الطلب التالي. وللاعتراض على نتيجة مثل حالة «على وشك الانقطاع» اكتب إلى مسؤول حماية البيانات.
• أن تُبلَّغ بأي اختراق يمسّ بياناتك، بالبريد وبإشعار في حسابك، لا برسالة نصية ولا واتساب.
• الشكوى: في مصر إلى مركز حماية البيانات الشخصية، وفي السعودية إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
• نجيب عن أي طلب لا ينفَّذ فورًا خلال 6 أيام عمل (وهي المدة الأقصر بين القانونين). ومن لم يسجّل دخوله قط يُساعَد حضوريًا في المنشأة.

7. الموقع. لا نطلبه إلا بإذنك وبعد أول طابع، ولكل منشأة على حدة. يُستعمل موقعك لاستعلام واحد عن أقرب المنشآت بعد تقريبه، ولا يُحفظ ولا يُسجَّل ولا يُرسل. نحفظ فقط أنك وافقتَ أو لا، ومتى. تُظهر الخرائط فقط منشآت معتمدة وفعّالة.

8. الإشعارات.

• إشعارات الخدمة (جاهز، تذكير بعد 5 دقائق، توقف المنشأة مؤقتًا، طابع جديد، مكافأة جاهزة) تصلك على القنوات التي سمحتَ بها فقط: صفحة الطلب المفتوحة، أو بطاقة المحفظة، أو إشعار المتصفح، أو التطبيق، أو الساعة. ليست تسويقًا ولا تحمل عرضًا.
• عروض المنشأة لا تصلك إلا إذا شغّلتَ «العروض من…» لتلك المنشأة، ويُوقفها زر «إيقاف» فورًا. وتُحجز في ساعات الهدوء (من 22:00 إلى 08:00 بتوقيت الفرع) وفي ساعات رمضان، ثم تُرسل عند أول وقت مفتوح.
• لا رسائل نصية ولا واتساب، في أي حال.

9. الأطفال. يعمل النداء بلا حساب وبلا أي بيان شخصي، ولأي عمر. أما البطاقة فتحتاج حسابًا، وتضع عنده علامة واحدة: «عمري 18 عامًا أو أكثر، أو يوافق والدي أو وليّ أمري». لا نتحقق من العمر ولا ندّعي ذلك. إذا تبيّن أن ضيفًا أقل من 18 عامًا فلا ترى المنشأة منه سوى اسمه الأول وزياراته، ولا يصله تسويق، ولا يدخل في الإحصاءات المجمّعة للمناطق. ولوليّ الأمر أن يطلب حذف الحساب وبياناته بالكتابة إلى مسؤول حماية البيانات.

10. لموظفي المنشآت. نحتفظ باسمك وبريدك ودورك ورمز PIN (مشفّرًا، لا نصًا) وأجهزة الكاشير المقترنة بك، لتأمين لوحة الإدارة. تُسجَّل أفعالك في سجل لا يُعدَّل. صاحب الحساب في منشأتك يرى سجله. ولا يرى الكاشير من الضيف سوى اسمه الأول ورقمه المُخفى. ولا تُستعمل بياناتك لغير تشغيل اللوحة وأمنها.

11. الاختراق. نبلغ المنشأة المعنية دون تأخير، ونبلغ الجهة المختصة خلال 72 ساعة من علمنا، ونبلغك خلال 3 أيام عمل من إبلاغ الجهة. يذكر الإشعار ما حدث ونوع البيانات وما عليك فعله، ولا يحمل بيانًا خاصًا.

12. التواصل والتغيير. تجد في حسابك، في قسم «المساعدة»، وسيلة الكتابة إلى مسؤول حماية البيانات. نخبرك قبل أي تغيير جوهري في هذه السياسة بإشعار في حسابك، ونحفظ نسخة كل نص وافقتَ عليه.

ثانيًا: شروط الضيف

1. ما الخدمة. إياب تنادي الضيف إلى الكاونتر حين يجهز طلبه، وتحفظ بطاقات الولاء للمنشآت في محفظة واحدة. الخدمة مجانية للضيف. لا تأخذ إياب طلبات طعام ولا ثمنها، ولا شأن لها بالتوصيل؛ فتدفع للمنشأة عند صندوقها وحده. صفحة الضيف تحمل تصميم المنشأة، وتظهر عليها عبارة «يعمل بواسطة إياب».

2. حسابك. تفتح حسابًا بـ Apple أو Google أو بشيفرة تصل بريدك، وتؤكد أن عمرك 18 عامًا أو أكثر أو أن وليّ أمرك يوافق. تعطي معلومات صحيحة، ولك حساب واحد. لا تشارك رمز الـ 4 أرقام الذي تُصرف به المكافآت. وللنداء لا تحتاج حسابًا.

3. النداء. نبذل جهدنا ليصلك الإشعار فورًا، لكنه يمرّ عبر هاتفك ومتصفحك وخدمات Apple وGoogle، فقد يتأخر أو لا يصل. ابقَ قريبًا من الكاونتر، وراقب الشاشة أو لوحة المنشأة. ولا تتحمل إياب تأخر طلبك أو نقصه؛ فهذا بينك وبين المنشأة.

4. البطاقة والطوابع.

• الطوابع والنقاط والمكافآت تضيفها المنشأة عند الكاشير، وشروطها وعتباتها وجوائزها وعد المنشأة لا وعد إياب.
• تظهر في بطاقتك حركة كل طابع. يمكن التراجع عن خطأ في أول دقيقتين، وبعدها يُصحَّح بصفّ جديد معه سبب، عبر المنشأة.
• لا يُصرف نقد مقابل الطوابع، ولا تُنقل إلى ضيف آخر.
• المكافأة تُستحق بالعمل، لا بالسحب ولا بالحظ. لا توجد جوائز عشوائية.
• تطلب المنشأة تقييمك بالصيغة نفسها لكل ضيف، ولا يُكافأ أحد على تقييمه.

5. المكافآت ومتى تنتهي.

• تحدد المنشأة موعد انتهاء المكافأة، ويُعرض على البطاقة، وتصلك رسالة قبل انتهائها.
• لا يجري الوقت على المكافأة حين تُقفل خدمة المنشأة: تتوقف عدادات الانتهاء وتُضاف الأيام عند عودة الخدمة، وتبقى طوابعك كما هي.
• نقاط الشبكة (إن اشتركتَ في شبكة المنشآت): تُكسب في منشأة وتُنفق في أخرى، ولا قيمة نقدية لها، ولا تُباع ولا تُنقل، وتنتهي بعد 12 شهرًا دون نشاط. لا تعرف المنشأة منشآتك الأخرى.

6. العضويات والباقات. إذا عرضت المنشأة عضوية أو باقة (عدد مواد خلال مدة)، فهي بيع المنشأة لمنتجاتها مقدّمًا. تدفع للمنشأة عند صندوقها، ولا ترى إياب مبلغًا، وتسجّل فقط ما استُعمل وما بقي. والإلغاء والاسترداد وانتهاء المدة بينك وبين المنشأة وفق شروطها المعروضة قبل الدفع. وإذا أغلقت المنشأة فعليها الوفاء بما بعتك. هذه الميزة غير متاحة بعد.

7. استعمالك. لا تمسح رمزًا لا يخصك، ولا تحاول تكرار طابع أو مكافأة، ولا تعطّل الخدمة أو تجرب الدخول إلى حساب غيرك. لنا إيقاف حساب يسيء الاستعمال، وتُراجع أنت قرارنا بطلبك.

8. الخروج. يمكنك حذف حسابك في أي وقت من حسابك، فتُحذف بياناتك الشخصية وتصبح صفوف الزيارات مجهولة الهوية (انظر الفقرة 5 والفقرة 6 من السياسة). بطاقة المحفظة على هاتفك تحذفها أنت بنفسك، ولا تستطيع إياب إزالتها، وحذفها لا يُفقدك شيئًا ما دام حسابك قائمًا. إذا خرجت منشأة من إياب تظهر على بطاقتك عبارة «اسأل المنشأة عن عضويتك»، وعليها الوفاء بما بعتك.

9. مسؤوليتنا. نقدّم الخدمة كما هي، ونبذل العناية المعقولة. لا تضمن إياب طعام المنشأة ولا جودته ولا أسعارها ولا وعودها.

10. التغيير واللغة والقانون. إذا تغيّرت هذه الشروط تغييرًا جوهريًا أخبرناك في حسابك قبل سريانه. يسري النص العربي إذا اختلف النصان. القانون الواجب التطبيق مصري لضيوف مصر، وسعودي لضيوف السعودية، والمحاكم المختصة هي محاكم بلد الضيف.